招贤纳士

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工作地点碱躬:深圳 南昌 北京 青岛 济南 上海 武汉 郑州 西安 银川 兰州 成都 海口 沈阳 大连 长沙 株洲 合肥
职位名称发布时间地点
博公关2015-04-27
博科技2015-04-27
沈阳博思堂2015-02-13
海口博思堂2015-02-13
博思堂总部2015-02-13
深圳公司2015-02-13
株洲博思堂2015-02-13
长沙博思堂2015-02-13
南昌博思堂2015-02-13
武汉博思堂2015-02-13
成都博思堂2015-02-13
上海博思堂2015-02-13
合肥博思堂2015-02-13
郑州博思堂2015-02-13
西安博思堂2015-02-13
兰州博思堂2015-02-13
青岛博思堂2015-02-13
济南博思堂2015-02-13
银川博思堂2015-02-13
大连博思堂2015-02-13

作品名称戎勺介:欧珀莱S-CRM数码计划 “想你所想”

获奖单位呸弄:北京电通广告有限公司
获奖名称劫羌:2014中国广告长城媒介营销奖金奖
随着同业竞争的日渐扩大缆叔,客户关系管理CRM越来越受到重视热。通常的CRM仅基于店铺已购买顾客的信息署谭欠,由厂家单方面发送产品短信或邮件给顾客婆鸥,简单直接却无视她们的感受文。

我们意识到番侯对,应该从顾客购买的原因出发匙膳,通过她们平日的衣食住行评瓤非、假日的兴趣爱好绥禾哄、以及媒体接触行为等荤,将现有顾客的生活喜好反馈到店铺CRM活动中樊孤苛。洞察顾客心理硼抽,沟通并促使现有顾客自愿回购斗看,并让潜在顾客也能主动转化襄镐纹。

2013年12月欧珀莱嘉年华促销季阂焦,我们从现有顾客的信息及她们的微博社,筛出她们的微博发言匆,通过文本挖掘TextMining的方法抱刨,逐词拆分微博内容巩拜旦,解析出她们的生活兴趣关键词嫁鲸汕,再通过连线找出关键词间的关联性痊扭驮,分类出特征集群痞度楞,并加以定义吧,由此总结出优良顾客的生活模式及购买特征广鹊瑞。选同时蔡谋,我们不只关注于如何让会员再次来店购买峡溉换,我们更从微博中的潜在顾客中陇螺,界定人群腔,当发言的文脉符合集群特征时惟巳,会自动被定义廷编,并收到欧珀莱官方微博为该集群定制的新品活动信息梯犀。

随着信息获取日渐碎片化酣改,单方面的厂家推送已很难让顾客回头爬欺揪。我们认为曙桅毫,CRM首先需要从顾客真正感兴趣的方面出发刷、研究她们喜欢什么汇梆,对什么感动耻滦。从贯穿客户生活喜好的数码媒体渠道中获取数据潍,并将其中最具代表性的微博作为发信媒介陈窍,与现有顾客及潜在顾客互动皖脓。让顾客在自发苟拣箍、自愿中感知品牌问厂,并达到转化马琴。这次尝试效果远超预期坟,点击及到店率均上涨8倍宠南。